Reklamačné podmienky

ZÁRUKA A REKLAMÁCIE

• prípadnú reklamáciu vybavíme k vašej spokojnosti individuálnou dohodou s vami a v súlade s platným právnym poriadkom
• na všetok nami ponúkaný tovar je poskytovaná záruka v zákonnej lehote, alebo v predĺženej lehote uvedenej v záručnom liste.
• reklamovaný tovar nám zašlete ako odporúčaný balík (nie ako dobierku) na adresu našej prevádzky (NEWAG, spol. s r.o.,
Vestecká 104, 252 41 Zlatníky, Hodkovice) a to vrátane predajného dokladu, záručného listu a uvedenia dôvodu reklamácie
• v najkratšom možnom termíne budete kontaktovaní naším reklamačným oddelením, ktoré Vás bude informovať o spôsobe riešenia reklamácie
• ak bude Vaša reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená, tovar vám bude vrátený späť formou dobierky na Vaše náklady
NÁROK NA REKLAMÁCIU SA NEVZŤAHUJE NA:
• poškodenie tovaru pri preprave (v tomto prípade odporúčame zásielku neprevzít)
• opotrebovanie tovaru vyplývajúce z povahy produktu bežného používania a opotrebovaniu časom
• škody na tovar z neobvyklého používania alebo škody zavinené používateľom (nevhodný spôsob použitia, atď.)
Mimosúdne spory
V súlade so zákonom č. 634/1992 sb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení informujeme zákazníky, že subjektom pre mimosúdne riešenie sporov je Česká obchodná inšpekcia, Štepánská 15, Praha 2, www.coi.cz

ROZSAH ZÁRUKY:

1) Základná záruka

Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o., identifikačné číslo: 49243624, so sídlom Zlatníky - Hodkovice, Vestecká 104, PSČ 25241 (ďalej tiež len „Výhradný dovozca“) týmto poskytuje kupujúcim - koncovým zákazníkom záruku za kvalitu na vysávačové jednotky Husky a Duovac (ďalej iba „Prístroj“) a ich príslušenstvo (ďalej iba „Príslušenstvo“). Záruku na potrubné rozvody dohaduje koncový zákazník priamo s dodávateľom týchto rozvodô. Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady Prístroje alebo Príslušenstvo (společne ďalej tiež len „Tovar“), ktoré sa projeví v záručnej dobe, pričemž touto Základný zárukou poskytnutou koncovému zákazníkovi sa Výhradný dovozca zavazuje, že Tovar si počas trvania záruky pri obvyklém použitie uchová svojej funkcie a výkonnost. Potrubné rozvody nie sú Príslušenstvím a nevztahuje sa na ne záruka poskytovaná ve smyslu tohto záručného listu. Najneskôr pri prevzatí Tovar vydá Výhradný dovozca koncovému zákazníkovi potvrdenie o záruke za kvalitu (záručný list) v textové podobe. Základná záruka sa nevztahuje na spotrebnej materiál.

Rozsah práv koncového zákazníka ze Základný záruky odpovídá rozsahu práv podľa záruky stanovené týmto záručnom listom.

Základný záručný doba na Prístroj: 24 mesiacov od data uvedenie Prístroje do prevádzky autorizovanou montážny firmou s oprávnením udeleným Výhradným dovozcom NEWAG spol. s r.o. (ďalej iba „Autorizovaná montážny firma“). Neak bude Prístroj uveden do prevádzky najneskôr do (i) 3 týdnô (v prípade, že koncovým zákazníkom je spotrebiteľ; ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákoník, ve znení neskorších predpisô, stanoví následující: „Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.“ ďalej tiež len „spotrebiteľ“), resp. (ii) 10 dní (v prípade, že koncovým zákazníkom nie je spotrebiteľ) od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi, beží záručný doba od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi. Údaj o uvedenie Prístroje do prevádzky môže do záručného listu vyznačit iba Autorizovaná montážny firma. Potvrdenie data dodanie Prístroje je uvedeno v predávacím protokolu, prípadne je za datum dodanie Prístroje považovaný den vystavení faktury Výhradného dovozca na dodávku Tovar a výkonô.

Základný záručný doba na Príslušenstvo: 24 mesiacov od data dodanie Tovar koncovému zákazníkovi.

Pri splnení záručných podmienok budú všetky vady podléhající Základný záruke vyrízeny opravou. Výhradný dovozca môže vždy podľa svojej volby namísto opravy Tovar vyrídit reklamáciu dodaním nové veci bez vad, ak to nie je vzhľadom k povaze vady neprimerené, či dodaním bezvadné součástky (dielu). V tomto prípade sa stáva vymenené Tovar, resp. jeho součástka (diel) vlastnictvím Výhradného dovozca. V prípade neodstranitelné vady Tovar, resp. jeho součástky (dielu) bude namísto vadného Tovar, ak to nie je vzhľadom k povaze vady neprimerené, či jeho vadné součástky (dielu) dodána nová vec (diel). Výhradný dovozca prípadne podľa svojej volby môže rozhodnout o jiném spôsobu vyrízení reklamácia. Rozsah nárokov koncového zákazníka z vad podléhajících záruke je upraven výlučne týmto záručnom listom, jakékoli iné nárokmi koncového zákazníka sú vylúčené.

Beh záručnej doby sa staví od data uplatnení reklamácia do data, kedy si koncový zákazník Tovar po skončení opravy, resp. vyrízení reklamácia dodaním nové veci prevzal, resp. kedy si bol koncový zákazník povinný po skončení opravy Tovar/vec prevzít.

2) Rozšírená záruka na Prístroj poskytovaná Výhradným dovozcom

Pri současném splnení následujících podmienok:
a) Tovar je koupeno a používané koncovým zákazníkom - spotrebiteľom ve smyslu ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákoník, v platnom znení („Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.“); a zároveň

b) registrácia koncového zákazníka – spotrebiteľa do programu Rozšírená záruka bola vykonaná najneskôr do 2 mesiacov od data dodanie Tovar koncovému zákazníkovi - spotrebiteli (upozornení: v prípade zmeškání lehoty pre registráciu ztrácí koncový zákazník – spotrebiteľ právo na poskytnutie Rozšírené záruky),

c) Tovar je používané výhradne pre bežný prevádzka domácnosti

poskytuje Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o. koncovým zákazníkom – spotrebitelôm Rozšírenou záruku na Prístroj v ďalej uvedeném rozsahu.

Rozšírená záruka zaniká okamžikem, kedy prestane platit, byť iba jedna ze shora uvedených podmienok ad a) až c).

Registrácia koncového zákazníka – spotrebiteľa do programu Rozšírená záruka sa provádí buď rádným vyplnením tzv. Karty zákazníka, ktorá je dostupná na internetových stránkách www.husky.cz, www.newag.cz, alebo odoslaním vytištené a vyplnené Karty zákazníka prostredníctvom Autorizované montážny firmy. Potvrdenie o registráciu Rozšírené záruky obdrží koncový zákazník - spotrebiteľ na registrovanou emailovou adresu.

Rozšírená záručný doba na Prístroj: 60 mesiacov od data uvedenie Prístroje, dodaného koncovému zákazníkovi – spotrebiteli zaregistrovanému do programu Rozšírená záruka, do prevádzky Autorizovanou montážny firmou. Neak bude Prístroj Autorizovanou montážny firmou uveden do prevádzky najneskôr do 3 týdnô od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi - spotrebiteli, beží Rozšírená záručný doba od data vyhotovení registrácia koncového zákazníka – spotrebiteľa do programu Rozšírená záruka pri zachování lehoty pre registráciu do programu Rozšírená záruka uvedené pod bodem ad b) shora.. Údaj o uvedenie Prístroje do prevádzky môže do záručného listu vyznačit iba Autorizovaná montážny firma. Touto Rozšírenou zárukou poskytnutou koncovému zákazníkovi – spotrebiteli sa Výhradný dovozca zavazuje, že Tovar si počas trvania záruky pri obvyklém použitie uchová svojej funkcie a výkonnost.

Rozsah a Podmienky Rozšírené záruky odpovídají rozsahu práv podľa Rozšírené záruky stanovené týmto záručnom listom a sú shodné ako u Základný záruky s výnimkou délky záručnej doby u vecí, součástek a náhradných dielov dodaných/instalovaných v rámci odstránenie vad Tovar reklamovaných po skončení Základný záruky. Dojde-li v rámci vyrízení reklamácia vad Prístroje uplatnené z Rozšírené záruky po skončení Základný záruky k dodanie nové veci, součástky či náhradného dielu bez vad, vztahuje sa na takovou vec, součástku či náhradný diel záruka v trvanie trí mesiacov od data dodanie/skončení opravy. Záručný doba na nove dodané veci, součástky a náhradné diely však neskončí dríve než záručný doba z Rozšírené záruky pre Prístroj, u nehož k dodanie nové veci, součástky alebo náhradného dielu došlo. Po uplynutí prvých 36 mesiacov trvanie Rozšírené záruky nadále v rámci nárokov z reklamácia z Rozšírené záruky Výhradný dovozca poskytne koncovému zákazníkovi – spotrebiteli nový náhradný diel, u nehož sa projeví výrobné alebo materiálová vada, úplne zadarmo. Koncový zákazník- spotrebiteľ hradí vlastný náklady spojené s uplatnením práv z Rozšírené záruky, náklady na dodanie náhradného dielu a náklady na výmenu poškodeného/vadného dielu za nový.

Rozšírená záruka na Prístroj končí vždy uplynutím 60 mesiacov od data uvedenie Prístroje do prevádzky Autorizovanou montážny firmou, prípadne od dodanie Prístroje, nedošlo-li do 3 týdnô od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi - spotrebiteli k uvedenie do prevádzky Autorizovanou montážny firmou. Po uplynutí uvedené doby nemožno ve vztahu k Prístroji, jakož ani k dodaným novým vecem, součástkám a náhradným dílôm uplatňovat žiadne nárokmi z titulu Rozšírené záruky.

Rozšírená záruka sa nevztahuje na Príslušenstvo ani na spotrebnej materiál. Po uplynutí Základný záruky nemožno ve vztahu k Príslušenstvo, jakož ani k vecem, součástkám a náhradným dílôm uplatňovat žiadne nárokmi z titulu záruky.

3) Záruka Exclusive poskytovaná na Prístroj Výhradným dovozcom

Pri současném splnení následujících podmienok:
a) Tovar je koupeno a používané koncovým zákazníkom - spotrebiteľom registrovaným u Výhradného dovozca do programu Rozšírená záruka; a zároveň

b) Tovar je používané výhradne pre bežný prevádzka domácnosti

c) bude rádne a včas vykonaná Pravidelná prohlídka Prístroje*

d) registrácia koncového zákazníka – spotrebiteľa do programu „Záruka Exklusive“ bola vykonaná najneskôr do 2 mesiacov od data dodanie Tovar koncovému zákazníkovi - spotrebiteli (upozornení: v prípade zmeškání lehoty pre registráciu ztrácí koncový zákazník - spotrebiteľ právo na poskytnutie Záruky Exclusive)

e) koncovým zákazníkom – spotrebiteľom bol uhrazen poplatok (2.500,- Kč bez DPH) za poskytnutie Záruky Exclusive (ďalej iba „Poplatok“) ve výške stanovené podľa aktuálneho ceníku Výhradného dovozca NEWAG spol. s r.o. uvedeného na internetové stránce www.husky.cz; www.newag.cz. K Poplatku bude účtována DPH ve výške podľa platných právnych predpisô, a

f) na Prístroj je Záruka Exclusive Výhradným dovozcom nabízena

poskytuje Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o. koncovým zákazníkom - spotrebitelôm Exclusive záruku na vybrané Prístroje (tj. na Prístroje označené v kúpnej zmluve výslovne ako tovar, na než sa vztahuje Záruka Exclusive), a to v ďalej uvedeném rozsahu.

Záruka Exclusive zaniká okamžikem, kedy prestane platit byť iba jedna ze shora uvedených podmienok ad a) až f).

Za podmienok stanovených v týchto záručných podmínkách poskytuje Záruku Exclusive koncovému zákazníku –  spotrebiteli Výhradný dovozca. Platba Poplatku za poskytnutie Záruky Exclusive bude koncovým zákazníkom - spotrebiteľom hrazena vždy na účet Výhradného dovozca NEWAG spol. s r.o. na základe faktury vystavené Výhradným dovozcom, a to i v prípadoch, kedy Tovar bolo koncovým zákazníkom – spotrebiteľom zakoupeno od kteréhokoli z autorizovaných distributorô spoločnosti NEWAG spol. s r.o. Potvrdenie o registráciu Záruky Exclusive obdrží koncový zákazník - spotrebiteľ na registrovanou emailovou adresu po pripísania úhrady Poplatku na účet Výhradného dovozca.

Pravidelné prohlídky Prístroje*: Pravidelnou prohlídkou Prístroje sa rozumí vyhotovení kontroly funkcí Prístroje, vrátane vyhotovení kontroly uhlíkô a prípadné výmeny uhlíkô za nové Autorizovanou montážny firmou po 5 rokoch (nejdríve 60 dní pred uplynutím lehoty 5 rokov a najneskôr 60 dní po uplynutí lehoty 5 rokov) od data uvedenie Prístroje do prevádzky Autorizovanou montážny firmou. Nebyl-li Prístroj uveden do prevádzky Autorizovanou montážny firmou najneskôr do 3 týdnô od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi - spotrebiteli, počítá sa lehota pre vyhotovení Pravidelné prohlídky Prístroje od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi- spotrebiteli.

Pravidelné prohlídky Prístroje si u Autorizované montážny firmy zabezpečuje na svojej náklady koncový zákazník- spotrebiteľ, resp. používateľ Tovar. Pravidelné prohlídky Prístroje nenahrazují bežnou údržbu Tovar, ktorú je treba provádet v súlade s Návodem k použitie.

Touto Zárukou Exclusive poskytnutou koncovému zákazníkovi – spotrebiteli sa Výhradný dovozca zavazuje, že Tovar si počas trvania záruky pri obvyklém použitie uchová svojej funkcie a výkonnost. Zárukou Exclusive sa rozumí závazek Výhradného dovozca poskytnout za podmienok stanovených týmto záručnom listom nový náhradný diel Tovar, u nehož sa projeví výrobné alebo materiálová vada v dobe trvanie Záruky Exclusive na Tovar.

V rámci Záruky Exclusive Výhradný dovozca poskytne koncovému zákazníkovi – spotrebiteli nový náhradný diel úplne zadarmo. Koncový zákazník- spotrebiteľ hradí iba vlastný náklady spojené s uplatnením práv ze Záruky Exclusive, náklady na dodanie náhradného dielu a náklady na výmenu poškodeného/vadného dielu za nový.

Současne však platí, že po dobu prvých 36 mesiacov trvanie Záruky Exclusive

a)     v prípadoch, kedy bol Prístroj uveden do prevádzky Autorizovanou montážny firmou najneskôr do 3 týdnô od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi – spotrebiteli, nese Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o. v rámci Záruky Exclusive náklady na dodanie náhradného dielu do místa inštalácia Prístroje, jakož i náklady na výmenu poškodeného/vadného dielu za nový v mieste inštalácia Prístroje Autorizovanou montážny firmou;

b)    v prípadoch, kedy nebyl Prístroj uveden do prevádzky Autorizovanou montážny firmou najneskôr do 3 týdnô od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi – spotrebiteli, nese Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o. v rámci Záruky Exclusive náklady na výmenu poškodeného/vadného dielu za nový za Podmienky, že Prístroj bol v rámci takovéhoto uplatnení práv ze Záruky Exclusive doručen do sídla Výhradný dovozca NEWAG spol. s r.o. (v opačném prípade má koncový zákazník – spotrebiteľ v rámci Záruky Exclusive iba nárok na dodanie nového náhradného dielu Tovar, u nehož sa projeví výrobné alebo materiálová vada).

Na vec, součástku či nový náhradný diel dodané v rámci Záruky Exclusive sa nevztahuje Základná záruka ani Rozšírená záruka. Na vec, součástku a nový náhradný diel dodané v rámci Záruky Exclusive sa plne vztahuje iba Záruka Exclusive poskytnutá na Tovar, k nemuž boli vec, součástka alebo nový náhradný diel dodány, tzn. že Záruka Exclusive na dodanou vec, součástku či nový náhradný diel uplyne najneskôr spolu s uplynutím Záruky Exclusive na Tovar, k nemuž boli vymenená vec, součástka alebo nový náhradný diel dodány.

Záruka Exclusive na Prístroj končí najneskôr vždy uplynutím 10 rokov od data dodanie Prístroje koncovému zákazníkovi - spotrebiteli. Po uplynutí Záruky Exclusive nemožno ve vztahu k Prístroji, jakož ani k vecem, součástkám a náhradným dílôm dodaným v rámci nárokov ze Záruky Exclusive uplatňovat žiadne nárokmi z titulu Záruky Exclusive. Záruka Exclusive sa nevztahuje na Príslušenstvo ani na spotrebnej materiál. Po uplynutí Základný záruky nemožno ve vztahu k Príslušenstvo, jakož ani k vecem, součástkám a náhradným dílôm uplatňovat žiadne nárokmi z titulu záruky.

Registrácia do programu Záruky Exclusive sa provádí rádným vyplnením tzv. Karty zákazníka, ktorá je dostupná na internetových stránkách Výhradného dovozca www.newag.cz,www.husky.cz) Registráciu je možné provést interaktivním vyplnením Karty zákazníka prímo na internetových stránkách Výhradného dovozca alebo odoslaním vytištené a vyplnené Karty zákazníka doporučenou listovní zásilkou na adresu sídla Výhradného dovozca.

Limitovaná garance bezplatného servisu Výhradného dovozca v rámci Záruky Exclusive.

Práva ze Záruky Exclusive môže koncový zákazník - spotrebiteľ uplatnit u Výhradného dovozca alebo u autorizovaného distributora spoločnosti NEWAG spol. s r.o. (ďalej iba „autorizovaný distributor“)

UPLATNENÍ PRÁV Z VAD, ĎALŠÍ USTANOVENÍ:

Pre Základný záruku, Rozšírenou záruku, jakož i Záruku Exclusive ďalej platí následující:

1)     Práva ze záručných vad (záruka za kvalitu) uplatňuje koncový zákazník u Výhradného dovozca, ak od neho Prístroj zakoupil, inak u autorizovaného distributora, od ktorého Prístroj zakoupil, prípadne u iné osoby určené Výhradným dovozcom k vyrízení reklamácia. Pri uplatnení práv ze záruky za kvalitu (reklamácia) podľa týchto záručných podmienok je koncový zákazník povinný prokázat existenci záruky za kvalitu predložením tohto záručného listu. Bez predložení rádne vyplneného záručného listu alebo pri predložení záručného listu s nečitelnými, prepisovanými či inak pozmeňovanými údaji alebo v prípade zmeny, odstránenie či poškodeniu identifikačních údajov uvedených na Tovar nemôže byť reklamácia uznána.

2)     Vady je koncový zákazník povinný u Výhradného dovozca, ak od neho Prístroj zakoupil, prípadne u autorizovaného distributora či iné osoby určené Výhradným dovozcom k vyrízení reklamácia (viz predchozí bod), uplatnit (reklamovat) bez zbytočného odkladu po ich zjištení. Záruka sa nevztahuje na poškodeniu Tovar či zhoršení vady Tovar zpôsobené používáním Tovar poté, Čo u neho bolo možné zjistit výskyt vady. Rozsah nárokov koncového zákazníka z vad podléhajících záruke za kvalitu je upraven výlučne temito záručními podmienkami, jakékoli iné nárokmi koncového zákazníka sú vylúčené.

3)     Koncový zákazník - spotrebiteľ má ve smyslu ust. § 2174a odst. 1 písm. a) občianskeho zákoníku ze zákona vôči Výhradnímu dovozci, u nejž Tovar zakoupil cez internetový obchod, právo na bezplatnou nápravu, pričemž toto právo nie je zárukou za kvalitu dotčeno.

4)     Tu uvedenými záručními podmienkami nie sú dotčena práva koncového zákazníka vyplývající z kogentních ustanovení obecne závazných právnych predpisô.

5)     Práva koncového zákazníka ze záruky (Základná záruka, Rozšírená záruka, Záruka Exclusive) nie je koncový zákazník oprávnený žádným spôsobom prevést, postoupit, zcizit či jakýmkoli spôsobom poskytnout tretí osobe a táto nepredcházejí na dalšího nabyvatele veci (Tovar) či jakékoli její časti.

6)     Koncový zákazník nemá právo ze záruky, zpôsobila-li vadu po prechodu nebezpečí škody na veci na koncového zákazníka vnejší událost.

Záruka za kvalitu sa nevztahuje tiež na (i) spotrebnej materiál, ako napr. filtračné vrecká, výmenné uhlíky atp. a príslušenstvo i ak je prodáváno současne s prístrojem v KITU, Akčním balíčku, alebo v jednej objednávce cez internetový obchod, (ii) opotrebovaniu Tovar či jeho částí zpôsobené ich bežným užíváním (vybití baterie, snížení kapacity akumulátoru, opotrebovaniu mechanických či zobrazovacích částí, opotrebovaniu prívodních šňôr, opotrebovaniu filtrov, opotrebovaniu uhlíkô Prístroje apod.), (iii) poškodeniu Tovar či jakékoli jeho časti v dôsledku zapojení do elektrické síte neodpovídajícího príslušným právnym predpisôm a normám, jakož i na prípady (iv) poškodenia ochranných nálepek a pečetí, ak sú tieto na výrobku, (v) používania neoriginálních náhradných dielov a/alebo spotrebného materiálu, ako sú napr. neoriginální filtre a neoriginální náhradný filteračné vrecká, (vi) neodborné otevrení Prístroje, (vii) výmenu, resp. použitie iného než originálneho náhradného dielu, príslušenstvo či spotrebného materiálu alebo (viii) vyhotovení  opravy či iného servisního zásahu jiným subjektom než Autorizovanou montážny firmou či autorizovaným distributorem.

Všetky opravy/servisní zásahy musí byť vyznačeny v záručnom liste v príslušné kolonce s uvedením (i) data opravy, (ii) identifikace (vč. jména) subjektu, ktorý opravu/servisní zásah provádel vč. otisku razítka a podpisu a ďalej (iii) stručného popisu závady.

7)    Mimosúdny riešenie spotrebitelských sporô: V prípade, že dojde medzi spoločnosťou NEWAG spol. s r.o. a spotrebiteľom ke vzniku spotrebitelského sporu z kúpnej zmluvy, zmluvy o dielo alebo ze zmluvy o poskytování služieb, ktorý sa nepodarí vyrešit vzájemnou dohodou, môže spotrebiteľ podat návrh na mimosúdny riešenie takového sporu určenému subjektu mimosoudního riešenie spotrebitelských sporô, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústrední inspektorát - oddelení ADR, Štepánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, internetové stránky: www.coi.cz (bližší informácie k mimosoudnímu riešenie spotrebitelských sporô sú uvedené na internetové adrese https://adr.coi.cz/).

Spotrebiteľ môže využít rovnež platformu pre riešenie sporô on-line, ktorá je zrízena Európsku komisí na internetové adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8)    Tieto záručný Podmienky sú účinné od 1.5.2024 a vztahují sa na všetky Prístroje prodané koncovému zákazníkovi Výhradným dovozcom NEWAG spol. s r.o.