Reklamační podmínky

ZÁRUKA A REKLAMACE

• případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem
• na veškeré námi nabízené zboží je poskytována záruka v zákonné lhůtě, nebo v prodloužené lhůtě uvedené v záručním listě.
• reklamované zboží nám zašlete jako doporučený balík (nikoliv jako dobírku) na adresu naší provozovny (NEWAG, spol. s r.o.,
Vestecká 104, 252 41 Zlatníky, Hodkovice) a to včetně prodejního dokladu, záručního listu a uvedení důvodu reklamace
• v nejkratším možném termínu budete kontaktováni naším reklamačním oddělením, které Vás bude informovat o způsobu řešení reklamace
• bude-li Vaše reklamace vyhodnocena jako neoprávněná, zboží Vám bude vráceno zpět formou dobírky na Vaše náklady
NÁROK NA REKLAMACI SE NEVZTAHUJE NA:
• poškozením zboží při přepravě (v tomto případě doporučujeme zásilku nepřevzít)
• opotřebování zboží z povahy produktu běžného užívání a opotřebování časem
• škody na zboží z neobvyklého používání nebo škody zaviněné uživatelem (nevhodný způsob užití, atd.)
Mimosoudní spory
V souladu se zákonem č. 634/1992 sb. o ochraně spotřebitele v platném znění informujeme zákazníky, že subjektem pro mimosoudní spory je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, Praha 2, www.coi.cz

ROZSAH ZÁRUKY:

1) Základní záruka

Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o., identifikační číslo: 49243624, se sídlem Zlatníky - Hodkovice, Vestecká 104, PSČ 25241 (dále též jen „Výhradní dovozce“) tímto poskytuje kupujícím - koncovým zákazníkům záruku za jakost na vysavačové jednotky Husky a Duovac (dále jen „Přístroj“) a jejich příslušenství (dále jen „Příslušenství“). Záruku na potrubní rozvody sjednává koncový zákazník přímo s dodavatelem těchto rozvodů. Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady Přístroje nebo Příslušenství (společně dále též jen „Zboží“), které se projeví v záruční době, přičemž touto Základní zárukou poskytnutou koncovému zákazníkovi se Výhradní dovozce zavazuje, že Zboží si po dobu trvání záruky při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Potrubní rozvody nejsou Příslušenstvím a nevztahuje se na ně záruka poskytovaná ve smyslu tohoto záručního listu. Nejpozději při převzetí Zboží vydá Výhradní dovozce koncovému zákazníkovi potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Základní záruka se nevztahuje na spotřební materiál.

Rozsah práv koncového zákazníka ze Základní záruky odpovídá rozsahu práv dle záruky stanovené tímto záručním listem.

Základní záruční doba na Přístroj: 24 měsíců od data uvedení Přístroje do provozu autorizovanou montážní firmou s oprávněním uděleným Výhradním dovozcem NEWAG spol. s r.o. (dále jen „Autorizovaná montážní firma“). Nebude-li Přístroj uveden do provozu nejpozději do (i) 3 týdnů (v případě, že koncovým zákazníkem je spotřebitel; ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, stanoví následující: „Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.“ dále též jen „spotřebitel“), resp. (ii) 10 dnů (v případě, že koncovým zákazníkem není spotřebitel) od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi, běží záruční doba od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi. Údaj o uvedení Přístroje do provozu může do záručního listu vyznačit pouze Autorizovaná montážní firma. Potvrzení data dodání Přístroje je uvedeno v předávacím protokolu, případně je za datum dodání Přístroje považován den vystavení faktury Výhradního dovozce na dodávku Zboží a výkonů.

Základní záruční doba na Příslušenství: 24 měsíců od data dodání Zboží koncovému zákazníkovi.

Při splnění záručních podmínek budou veškeré vady podléhající Základní záruce vyřízeny opravou. Výhradní dovozce může vždy dle své volby namísto opravy Zboží vyřídit reklamaci dodáním nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, či dodáním bezvadné součástky (dílu). V tomto případě se stává vyměněné Zboží, resp. jeho součástka (díl) vlastnictvím Výhradního dovozce. V případě neodstranitelné vady Zboží, resp. jeho součástky (dílu) bude namísto vadného Zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, či jeho vadné součástky (dílu) dodána nová věc (díl). Výhradní dovozce případně dle své volby může rozhodnout o jiném způsobu vyřízení reklamace. Rozsah nároků koncového zákazníka z vad podléhajících záruce je upraven výlučně tímto záručním listem, jakékoli jiné nároky koncového zákazníka jsou vyloučeny.

Běh záruční doby se staví od data uplatnění reklamace do data, kdy si koncový zákazník Zboží po skončení opravy, resp. vyřízení reklamace dodáním nové věci převzal, resp. kdy si byl koncový zákazník povinen po skončení opravy Zboží/věc převzít.

2) Rozšířená záruka na Přístroj poskytovaná Výhradním dovozcem

Při současném splnění následujících podmínek:
a) Zboží je koupeno a užíváno koncovým zákazníkem - spotřebitelem ve smyslu ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění („Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.“); a zároveň

b) registrace koncového zákazníka – spotřebitele do programu Rozšířená záruka byla provedena nejpozději do 2 měsíců od data dodání Zboží koncovému zákazníkovi - spotřebiteli (upozornění: v případě zmeškání lhůty pro registraci ztrácí koncový zákazník – spotřebitel právo na poskytnutí Rozšířené záruky),

c) Zboží je užíváno výhradně pro běžný provoz domácnosti

poskytuje Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o. koncovým zákazníkům – spotřebitelům Rozšířenou záruku na Přístroj v dále uvedeném rozsahu.

Rozšířená záruka zaniká okamžikem, kdy přestane platit, byť jen jedna ze shora uvedených podmínek ad a) až c).

Registrace koncového zákazníka – spotřebitele do programu Rozšířená záruka se provádí buď řádným vyplněním tzv. Karty zákazníka, která je dostupná na internetových stránkách www.husky.cz, www.newag.cz, nebo zasláním vytištěné a vyplněné Karty zákazníka prostřednictvím Autorizované montážní firmy. Potvrzení o registraci Rozšířené záruky obdrží koncový zákazník - spotřebitel na registrovanou emailovou adresu.

Rozšířená záruční doba na Přístroj: 60 měsíců od data uvedení Přístroje, dodaného koncovému zákazníkovi – spotřebiteli zaregistrovanému do programu Rozšířená záruka, do provozu Autorizovanou montážní firmou. Nebude-li Přístroj Autorizovanou montážní firmou uveden do provozu nejpozději do 3 týdnů od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi - spotřebiteli, běží Rozšířená záruční doba od data provedení registrace koncového zákazníka – spotřebitele do programu Rozšířená záruka při zachování lhůty pro registraci do programu Rozšířená záruka uvedené pod bodem ad b) shora.. Údaj o uvedení Přístroje do provozu může do záručního listu vyznačit pouze Autorizovaná montážní firma. Touto Rozšířenou zárukou poskytnutou koncovému zákazníkovi – spotřebiteli se Výhradní dovozce zavazuje, že Zboží si po dobu trvání záruky při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost.

Rozsah a podmínky Rozšířené záruky odpovídají rozsahu práv dle Rozšířené záruky stanovené tímto záručním listem a jsou shodné jako u Základní záruky s výjimkou délky záruční doby u věcí, součástek a náhradních dílů dodaných/instalovaných v rámci odstranění vad Zboží reklamovaných po skončení Základní záruky. Dojde-li v rámci vyřízení reklamace vad Přístroje uplatněné z Rozšířené záruky po skončení Základní záruky k dodání nové věci, součástky či náhradního dílu bez vad, vztahuje se na takovou věc, součástku či náhradní díl záruka v trvání tří měsíců od data dodání/skončení opravy. Záruční doba na nově dodané věci, součástky a náhradní díly však neskončí dříve než záruční doba z Rozšířené záruky pro Přístroj, u něhož k dodání nové věci, součástky nebo náhradního dílu došlo. Po uplynutí prvních 36 měsíců trvání Rozšířené záruky nadále v rámci nároků z reklamace z Rozšířené záruky Výhradní dovozce poskytne koncovému zákazníkovi – spotřebiteli nový náhradní díl, u něhož se projeví výrobní nebo materiálová vada, zcela zdarma. Koncový zákazník- spotřebitel hradí vlastní náklady spojené s uplatněním práv z Rozšířené záruky, náklady na dodání náhradního dílu a náklady na výměnu poškozeného/vadného dílu za nový.

Rozšířená záruka na Přístroj končí vždy uplynutím 60 měsíců od data uvedení Přístroje do provozu Autorizovanou montážní firmou, případně od dodání Přístroje, nedošlo-li do 3 týdnů od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi - spotřebiteli k uvedení do provozu Autorizovanou montážní firmou. Po uplynutí uvedené doby nelze ve vztahu k Přístroji, jakož ani k dodaným novým věcem, součástkám a náhradním dílům uplatňovat žádné nároky z titulu Rozšířené záruky.

Rozšířená záruka se nevztahuje na Příslušenství ani na spotřební materiál. Po uplynutí Základní záruky nelze ve vztahu k Příslušenství, jakož ani k věcem, součástkám a náhradním dílům uplatňovat žádné nároky z titulu záruky.

3) Záruka Exclusive poskytovaná na Přístroj Výhradním dovozcem

Při současném splnění následujících podmínek:
a) Zboží je koupeno a užíváno koncovým zákazníkem - spotřebitelem registrovaným u Výhradního dovozce do programu Rozšířená záruka; a zároveň

b) Zboží je užíváno výhradně pro běžný provoz domácnosti

c) bude řádně a včas provedena Pravidelná prohlídka Přístroje*

d) registrace koncového zákazníka – spotřebitele do programu „Záruka Exklusive“ byla provedena nejpozději do 2 měsíců od data dodání Zboží koncovému zákazníkovi - spotřebiteli (upozornění: v případě zmeškání lhůty pro registraci ztrácí koncový zákazník - spotřebitel právo na poskytnutí Záruky Exclusive)

e) koncovým zákazníkem – spotřebitelem byl uhrazen poplatek (2.500,- Kč bez DPH) za poskytnutí Záruky Exclusive (dále jen „Poplatek“) ve výši stanovené dle aktuálního ceníku Výhradního dovozce NEWAG spol. s r.o. uvedeného na internetové stránce www.husky.cz; www.newag.cz. K Poplatku bude účtována DPH ve výši dle platných právních předpisů, a

f) na Přístroj je Záruka Exclusive Výhradním dovozcem nabízena

poskytuje Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o. koncovým zákazníkům - spotřebitelům Exclusive záruku na vybrané Přístroje (tj. na Přístroje označené v kupní smlouvě výslovně jako zboží, na něž se vztahuje Záruka Exclusive), a to v dále uvedeném rozsahu.

Záruka Exclusive zaniká okamžikem, kdy přestane platit byť jen jedna ze shora uvedených podmínek ad a) až f).

Za podmínek stanovených v těchto záručních podmínkách poskytuje Záruku Exclusive koncovému zákazníku –  spotřebiteli Výhradní dovozce. Platba Poplatku za poskytnutí Záruky Exclusive bude koncovým zákazníkem - spotřebitelem hrazena vždy na účet Výhradního dovozce NEWAG spol. s r.o. na základě faktury vystavené Výhradním dovozcem, a to i v případech, kdy Zboží bylo koncovým zákazníkem – spotřebitelem zakoupeno od kteréhokoli z autorizovaných distributorů společnosti NEWAG spol. s r.o. Potvrzení o registraci Záruky Exclusive obdrží koncový zákazník - spotřebitel na registrovanou emailovou adresu po připsání úhrady Poplatku na účet Výhradního dovozce.

Pravidelné prohlídky Přístroje*: Pravidelnou prohlídkou Přístroje se rozumí provedení kontroly funkcí Přístroje, včetně provedení kontroly uhlíků a případné výměny uhlíků za nové Autorizovanou montážní firmou po 5 letech (nejdříve 60 dnů před uplynutím lhůty 5 let a nejpozději 60 dnů po uplynutí lhůty 5 let) od data uvedení Přístroje do provozu Autorizovanou montážní firmou. Nebyl-li Přístroj uveden do provozu Autorizovanou montážní firmou nejpozději do 3 týdnů od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi - spotřebiteli, počítá se lhůta pro provedení Pravidelné prohlídky Přístroje od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi- spotřebiteli.

Pravidelné prohlídky Přístroje si u Autorizované montážní firmy zajišťuje na své náklady koncový zákazník- spotřebitel, resp. uživatel Zboží. Pravidelné prohlídky Přístroje nenahrazují běžnou údržbu Zboží, kterou je třeba provádět v souladu s Návodem k použití.

Touto Zárukou Exclusive poskytnutou koncovému zákazníkovi – spotřebiteli se Výhradní dovozce zavazuje, že Zboží si po dobu trvání záruky při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Zárukou Exclusive se rozumí závazek Výhradního dovozce poskytnout za podmínek stanovených tímto záručním listem nový náhradní díl Zboží, u něhož se projeví výrobní nebo materiálová vada v době trvání Záruky Exclusive na Zboží.

V rámci Záruky Exclusive Výhradní dovozce poskytne koncovému zákazníkovi – spotřebiteli nový náhradní díl zcela zdarma. Koncový zákazník- spotřebitel hradí pouze vlastní náklady spojené s uplatněním práv ze Záruky Exclusive, náklady na dodání náhradního dílu a náklady na výměnu poškozeného/vadného dílu za nový.

Současně však platí, že po dobu prvních 36 měsíců trvání Záruky Exclusive

a)     v případech, kdy byl Přístroj uveden do provozu Autorizovanou montážní firmou nejpozději do 3 týdnů od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi – spotřebiteli, nese Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o. v rámci Záruky Exclusive náklady na dodání náhradního dílu do místa instalace Přístroje, jakož i náklady na výměnu poškozeného/vadného dílu za nový v místě instalace Přístroje Autorizovanou montážní firmou;

b)    v případech, kdy nebyl Přístroj uveden do provozu Autorizovanou montážní firmou nejpozději do 3 týdnů od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi – spotřebiteli, nese Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o. v rámci Záruky Exclusive náklady na výměnu poškozeného/vadného dílu za nový za podmínky, že Přístroj byl v rámci takovéhoto uplatnění práv ze Záruky Exclusive doručen do sídla Výhradní dovozce NEWAG spol. s r.o. (v opačném případě má koncový zákazník – spotřebitel v rámci Záruky Exclusive pouze nárok na dodání nového náhradního dílu Zboží, u něhož se projeví výrobní nebo materiálová vada).

Na věc, součástku či nový náhradní díl dodané v rámci Záruky Exclusive se nevztahuje Základní záruka ani Rozšířená záruka. Na věc, součástku a nový náhradní díl dodané v rámci Záruky Exclusive se plně vztahuje pouze Záruka Exclusive poskytnutá na Zboží, k němuž byly věc, součástka nebo nový náhradní díl dodány, tzn. že Záruka Exclusive na dodanou věc, součástku či nový náhradní díl uplyne nejpozději spolu s uplynutím Záruky Exclusive na Zboží, k němuž byly vyměněná věc, součástka nebo nový náhradní díl dodány.

Záruka Exclusive na Přístroj končí nejpozději vždy uplynutím 10 let od data dodání Přístroje koncovému zákazníkovi - spotřebiteli. Po uplynutí Záruky Exclusive nelze ve vztahu k Přístroji, jakož ani k věcem, součástkám a náhradním dílům dodaným v rámci nároků ze Záruky Exclusive uplatňovat žádné nároky z titulu Záruky Exclusive. Záruka Exclusive se nevztahuje na Příslušenství ani na spotřební materiál. Po uplynutí Základní záruky nelze ve vztahu k Příslušenství, jakož ani k věcem, součástkám a náhradním dílům uplatňovat žádné nároky z titulu záruky.

Registrace do programu Záruky Exclusive se provádí řádným vyplněním tzv. Karty zákazníka, která je dostupná na internetových stránkách Výhradního dovozce www.newag.cz,www.husky.cz) Registraci je možné provést interaktivním vyplněním Karty zákazníka přímo na internetových stránkách Výhradního dovozce nebo zasláním vytištěné a vyplněné Karty zákazníka doporučenou listovní zásilkou na adresu sídla Výhradního dovozce.

Limitovaná garance bezplatného servisu Výhradního dovozce v rámci Záruky Exclusive.

Práva ze Záruky Exclusive může koncový zákazník - spotřebitel uplatnit u Výhradního dovozce nebo u autorizovaného distributora společnosti NEWAG spol. s r.o. (dále jen „autorizovaný distributor“)

UPLATNĚNÍ PRÁV Z VAD, DALŠÍ USTANOVENÍ:

Pro Základní záruku, Rozšířenou záruku, jakož i Záruku Exclusive dále platí následující:

1)     Práva ze záručních vad (záruka za jakost) uplatňuje koncový zákazník u Výhradního dovozce, pokud od něj Přístroj zakoupil, jinak u autorizovaného distributora, od kterého Přístroj zakoupil, případně u jiné osoby určené Výhradním dovozcem k vyřízení reklamace. Při uplatnění práv ze záruky za jakost (reklamace) dle těchto záručních podmínek je koncový zákazník povinen prokázat existenci záruky za jakost předložením tohoto záručního listu. Bez předložení řádně vyplněného záručního listu nebo při předložení záručního listu s nečitelnými, přepisovanými či jinak pozměňovanými údaji anebo v případě změny, odstranění či poškození identifikačních údajů uvedených na Zboží nemůže být reklamace uznána.

2)     Vady je koncový zákazník povinen u Výhradního dovozce, pokud od něj Přístroj zakoupil, případně u autorizovaného distributora či jiné osoby určené Výhradním dovozcem k vyřízení reklamace (viz předchozí bod), uplatnit (reklamovat) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Záruka se nevztahuje na poškození Zboží či zhoršení vady Zboží způsobené používáním Zboží poté, co u něj bylo možné zjistit výskyt vady. Rozsah nároků koncového zákazníka z vad podléhajících záruce za jakost je upraven výlučně těmito záručními podmínkami, jakékoli jiné nároky koncového zákazníka jsou vyloučeny.

3)     Koncový zákazník - spotřebitel má ve smyslu ust. § 2174a odst. 1 písm. a) občanského zákoníku ze zákona vůči Výhradnímu dovozci, u nějž Zboží zakoupil přes internetový obchod, právo na bezplatnou nápravu, přičemž toto právo není zárukou za jakost dotčeno.

4)     Zde uvedenými záručními podmínkami nejsou dotčena práva koncového zákazníka vyplývající z kogentních ustanovení obecně závazných právních předpisů.

5)     Práva koncového zákazníka ze záruky (Základní záruka, Rozšířená záruka, Záruka Exclusive) není koncový zákazník oprávněn žádným způsobem převést, postoupit, zcizit či jakýmkoli způsobem poskytnout třetí osobě a tato nepředcházejí na dalšího nabyvatele věci (Zboží) či jakékoli její části.

6)     Koncový zákazník nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na koncového zákazníka vnější událost.

Záruka za jakost se nevztahuje též na (i) spotřební materiál, jako např. filtrační sáčky, výměnné uhlíky atp. a příslušenství i pokud je prodáváno současně s přístrojem v KITU, Akčním balíčku, nebo v jedné objednávce přes internetový obchod, (ii) opotřebení Zboží či jeho částí způsobené jejich běžným užíváním (vybití baterie, snížení kapacity akumulátoru, opotřebení mechanických či zobrazovacích částí, opotřebení přívodních šňůr, opotřebení filtrů, opotřebení uhlíků Přístroje apod.), (iii) poškození Zboží či jakékoli jeho části v důsledku zapojení do elektrické sítě neodpovídajícího příslušným právním předpisům a normám, jakož i na případy (iv) porušení ochranných nálepek a pečetí, pokud jsou tyto na výrobku, (v) používání neoriginálních náhradních dílů a/nebo spotřebního materiálu, jako jsou např. neoriginální filtry a neoriginální náhradní filtrační sáčky, (vi) neodborné otevření Přístroje, (vii) výměnu, resp. použití jiného než originálního náhradního dílu, příslušenství či spotřebního materiálu nebo (viii) provedení  opravy či jiného servisního zásahu jiným subjektem než Autorizovanou montážní firmou či autorizovaným distributorem.

Všechny opravy/servisní zásahy musí být vyznačeny v záručním listě v příslušné kolonce s uvedením (i) data opravy, (ii) identifikace (vč. jména) subjektu, který opravu/servisní zásah prováděl vč. otisku razítka a podpisu a dále (iii) stručného popisu závady.

7)    Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: V případě, že dojde mezi společností NEWAG spol. s r.o. a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, smlouvy o dílo nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, internetové stránky: www.coi.cz (bližší informace k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů jsou uvedeny na internetové adrese https://adr.coi.cz/).

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na internetové adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8)    Tyto záruční podmínky jsou účinné od 1.5.2024 a vztahují se na všechny Přístroje prodané koncovému zákazníkovi Výhradním dovozcem NEWAG spol. s r.o.